Veelgestelde vragen

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een vakantiewoning te huren.

Helaas bemiddelen wij niet bij de verhuur van vakantiehuizen aan jongerengroepen waarbij niemand 25 jaar of ouder is. Als je toch een boeking maakt zonder te vermelden dat het om een jongerengroep gaat, behouden wij ons het recht voor om de boeking niet door te sturen naar onze partner voor verdere verwerking.

Wij wijzen er tevens op dat onze partner, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden, het recht kan hebben om:

- de boeking te weigeren zonder de betaalde huursom terug te betalen
- te weigeren de sleutel te overhandigen zonder de betaalde huursom terug te betalen
- een borg van maximaal EUR 500 per persoon te vragen (als de boeking bij uitzondering wordt geaccepteerd)

Een stel jonger dan 25 jaar is geen groep en valt dus niet onder bovenstaande regel.

Het is eigenlijk heel eenvoudig. Zodra je het perfecte vakantiehuis hebt gevonden, klik je simpelweg op de knop ‘Boeken’ en vul je vervolgens een formulier in met je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Controleer of de gegevens correct zijn en bevestig de boeking. Vervolgens sturen wij je boeking door naar onze partner.

Naast de bevestiging die je op de website te zien krijgt, ontvang je enkele minuten later ook een e-mail waarin wij opnieuw bevestigen dat wij je boeking hebben ontvangen en dat deze zo snel mogelijk door onze partners zal worden verwerkt. Afhankelijk van de huurvoorwaarden van onze partner wordt je boeking in principe als definitief en bevestigd beschouwd zodra je een bevestigingsmail van onze partner ontvangt.

Zodra je boeking is bevestigd, stuurt onze partner je een e-mail of een brief met informatie over de betaling. Je betaalt rechtstreeks aan onze partner.

Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere belastingen. De prijzen zijn dagprijzen. Toeristenbelasting wordt altijd apart verrekend.

De huur moet in principe in één of twee termijnen worden betaald. Het aantal termijnen hangt af van het aantal dagen tussen het moment waarop je het vakantiehuis boekt en je aankomstdatum. De exacte betalingsinstructies ontvang je van onze partner.

Er is geen herroepingsrecht volgens de Deense Forbrugeraftalelov (de wet op consumentenovereenkomsten), dus gelden de annuleringsregels voor de afzonderlijke artikelen.

Houd er daarom rekening mee dat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet van toepassing is wanneer je een vakantiehuis huurt. Dit betekent dat de annuleringsvoorwaarden van de afzonderlijke vakantiehuizen van toepassing zijn. De exacte voorwaarden en eventuele kosten voor het annuleren van je vakantiehuis of vakantieverblijf zijn opgenomen in de voorwaarden van onze partner.

Je betaalt nooit te veel wanneer je via ons een vakantiehuis boekt, want op alle vakantiehuizen die je op ons platform kunt vinden, geldt een prijsgarantie.

De prijsgarantie houdt in dat als je hetzelfde vakantiehuis ergens anders voor een lagere prijs vindt, wij die lagere prijs hanteren en het verschil aan je uitbetalen. LET OP: Het moet gaan om exact hetzelfde vakantiehuis, in dezelfde periode, voor hetzelfde aantal personen en met dezelfde leeftijden van de reizigers. Een annuleringsverzekering en de eindschoonmaak vallen alleen onder onze prijsgarantie indien deze een verplicht onderdeel van de huurprijs vormen.

Als je gebruik wilt maken van onze prijsgarantie, moet je uiterlijk 24 uur na het moment van boeken (d.w.z. het tijdstip waarop je boeking is voltooid) contact met ons opnemen. Je aanvraag moet je contactgegevens en boekingsnummer bevatten, en schriftelijk bewijs (bijvoorbeeld een screenshot) van de lagere prijs die je elders hebt gevonden.

In sommige gevallen is een annuleringsverzekering inbegrepen in de huurprijs, in andere gevallen niet. Bij de presentatie van elk vakantiehuis wordt altijd duidelijk vermeld of de prijs inclusief annuleringsverzekering is of niet. Als dit niet het geval is, kun je er meestal voor kiezen een annuleringsverzekering af te sluiten. Als deze optie niet wordt aangeboden, raden we je aan deze apart af te sluiten.

In sommige gevallen is de eindschoonmaak inbegrepen in de huurprijs, in andere gevallen niet. Bij de presentatie van elk vakantiehuis wordt altijd duidelijk vermeld of de prijs inclusief eindschoonmaak is of niet. Als dit niet het geval is, kun je er meestal voor kiezen een eindschoonmaak te kopen.

Verbruiksgerelateerde kosten zoals elektriciteit en verwarming zijn niet inbegrepen in de huurprijs en moeten apart worden afgerekend. Er zijn echter huizen waar geen zichtbare meter is geïnstalleerd. Hier wordt een vast bedrag per persoon/dag of een vaste verplichte toeslag per boeking in rekening gebracht. De specificatie staat duidelijk vermeld in de huispresentatie en de huurovereenkomst. Water is in sommige gevallen inbegrepen in de huurprijs; anders wordt het ook apart verrekend.

Het als borg betaalde bedrag is een garantie voor de betaling van elektriciteit, water en andere nutsvoorzieningen. Het bedrag dekt ook de reparatie van eventuele kleine schadegevallen.

Het eventueel resterende saldo wordt na de eindafrekening terugbetaald door overschrijving op de rekening die je bij aankomst/aanbetaling hebt opgegeven. Houd er rekening mee dat het tot 8 weken kan duren voordat de borg wordt teruggestort.

Ja, in principe is het geen probleem om één of meer huisdieren mee op vakantie te nemen. Geef eenvoudig aan hoeveel huisdieren je wilt meenemen, en vervolgens kunt je vrij kiezen uit alle vakantiehuizen die beschikbaar zijn voor je vakantieperiode.

Nee, in principe is dat niet het geval. Als je twijfelt, kan je altijd contact opnemen met de partner met wie je de overeenkomst voor de huur van het vakantiehuis hebt gesloten.

Nee, helaas kunnen we niet garanderen dat er nooit een hond, kat of andere huisdieren in een vakantiehuis zijn geweest, ook al staat in de presentatie en huurvoorwaarden van het betreffende huis dat huisdieren niet zijn toegestaan.

We doen veel moeite om ervoor te zorgen dat alle informatie over onze vakantiehuizen en vakantiewoningen actueel en correct is. In het geval van duidelijke fouten en typefouten wordt beoordeeld of je wist of had moeten weten dat er sprake was van een fout.

Dit betekent dat als je een boeking maakt op basis van informatie die duidelijk onjuist is of het gevolg is van kennelijke typefouten, wij ons het recht voorbehouden om de boeking niet door te sturen naar onze partner, indien wordt beoordeeld dat je wist of had moeten weten dat er sprake was van een fout.

Het is onze verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle informatie overeenkomt met de gegevens die wij van onze partner over het vakantiehuis ontvangen. Wij besteden veel zorg aan het controleren van de juistheid van deze informatie. Mocht blijken dat de informatie die wij op ons platform hebben verstrekt fouten of onvolledigheden bevat, dan dien je onmiddellijk contact op te nemen met onze lokale partner EN zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij maken echter een voorbehoud voor duidelijke fouten en typefouten, zie de paragraaf hierboven.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor plotselinge schade, zoals storingen in elektrische installaties. In geval van een stroomstoring raden we je aan eerst te controleren of je alleen een zekering moet vervangen of dat de aardlekschakelaar is uitgeschakeld en dus opnieuw moet worden ingeschakeld.

Als dit niet het geval is of als de schade iets is wat je niet zelf kunt repareren, moet je contact opnemen met onze lokale partner. De naam en het adres van deze partner staan vermeld in de huurovereenkomst.

Als de schade niet naar tevredenheid kan worden hersteld, stuur dan vóór of uiterlijk direct na terugkomst een schriftelijke klacht naar ons. Het is belangrijk dat alle gebreken en defecten tijdens je verblijf en onmiddellijk na ontdekking aan onze partners worden gemeld. Als niet aan deze eis wordt voldaan, vervalt het recht op eventuele compensatie/vergoeding.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor ongedierte zoals wespen, vliegen, mieren enz. in of rond het vakantiehuis of de vakantiewoning.

Als je last hebt van ongedierte, neem dan contact op met onze lokale partner, die de kwestie zal afhandelen.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor situaties die kunnen ontstaan als gevolg van het uitbreken of dreigen van oorlog, stakingen, blokkades, rantsoenering, grenssluitingen, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, vervuilingsrampen (inclusief nucleaire lekkages), uitval van communicatienetwerken en andere gebeurtenissen die als overmacht kunnen worden gekenmerkt.

Als dergelijke omstandigheden zich voordoen, verzoeken wij je contact op te nemen met onze lokale partner.

Als je niet tevreden bent over de huur van een vakantiehuis, dien je eerst contact op te nemen met onze partner met wie je de huurovereenkomst hebt gesloten. Indien er samen met de partner geen oplossing kan worden gevonden, kan je een klacht indienen bij het Ankenævnet for Feriehusudlejning. In dat geval dien je een schriftelijke klacht in te dienen via het door het Ankenævn opgestelde klachtenformulier.

Op deze pagina vind je een beschrijving van de procedure en een link naar het formulier.

Ankenævn for Feriehusudlejning
Amagertorv 9, 2
1160 København K
http://www.fbnet.dk/

Je kunt informatie vinden over consumentenklachten en alternatieve geschillenbeslechtingsinstanties in de EU op het portaal van de Europese Commissie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Indien je een klacht wilt indienen over een verblijf in een vakantiepark en het niet mogelijk is om de klacht ter plaatse op te lossen, dien je uiterlijk 48 uur na thuiskomst een schriftelijke klacht in te dienen bij onze partner met wie je de overeenkomst voor het verblijf hebt gesloten.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Deense klachtencommissie voor hotel, restaurant en toerisme:

Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme
Vodroffsvej 2
DK-1900 Frederiksberg C
Tel. +45 35 36 51 21
E-mail: kontakt@hrt-ankenaevn.dk